삼성Mall 한사랑씨앤씨 | 삼성AI구독

교환·반품 안내

본 사이트는 삼성전자 「AI 구독」 상품의 가입 신청 및 상담·접수를 지원하는 판매 대행 채널입니다.

AI 구독의 구독계약 체결 및 계약에 따른 구독 서비스의 제공, 계약 해지, 해약금 및 구독료 환불 등에 관한 사항은 삼성전자가 정한 AI 구독 이용약관 및 고객확인사항에 따라 처리됩니다.

상품의 교환·반품과 구독계약의 중도 해지는 서로 다른 절차이므로 아래 내용을 확인해 주세요.

구독 해지 안내

1. 제품 교환·반품 및 청약철회

① 단순 변심에 의한 교환·반품은 제품을 배송 또는 설치한 날부터 7일 이내 청약철회가 가능합니다.

다만, 고객의 책임 있는 사유로 제품이 훼손되거나 분실된 경우, 제품 사용으로 상품 가치가 현저히 감소한 경우 등 관계 법령 및 삼성전자 기준에서 정한 청약철회 제한 사유에 해당하는 경우에는 교환·반품이 제한될 수 있습니다.

② 수령한 제품이 표시·광고 내용과 다르거나 계약 내용과 다르게 이행된 경우에는 관련 법령 및 삼성전자 교환·반품 기준에 따라 처리됩니다.

③ 제품 자체의 고장 또는 하자가 발생한 경우 삼성전자서비스를 통해 제품 상태 판정 후 제품보증서 및 소비자분쟁해결기준에 따라 교환·환불 또는 수리가 진행될 수 있습니다.

※ 삼성전자서비스 고객센터: 1588-3366

2. AI 올인원 2.0 요금제 중도 해지

① AI 올인원 2.0은 제품과 구독케어를 함께 이용하는 구독 상품으로, 계약기간 중 고객의 요청에 따라 중도 해지가 가능합니다.

다만, 단순한 제품 반품과는 달리 구독계약 해지 절차가 적용되며, 해지 신청 후 제품 판정, 해약금 납부 및 제품 회수까지 완료되어야 계약이 최종 해지됩니다.

[갤럭시 북/탭 해지 절차]

구독 해지 접수 → 고객 데이터 백업 및 제품 초기화 → 제품 상태 판정 및 봉인 → 해약금 납부 → 제품 회수 → 계약 해지 완료

해지 신청은 삼성 AI 구독 고객센터 또는 삼성닷컴 마이페이지에서 가능합니다.

② 제품 판정 과정에서 파손 또는 분실이 확인되는 경우 별도의 파손료 또는 분실료가 발생할 수 있으며, 제품 회수 전까지 고객이 직접 데이터 백업 및 초기화를 완료해야 합니다.

③ 제품 회수 후에는 제품 내 데이터의 복구 또는 이전을 요청할 수 없습니다.

④ 구독계약 중도 해지 시 계약 조건 및 이용 기간 등에 따라 등록비, 회수비, 위약금, 가입 당시 제공된 할인·포인트·사은품 등의 혜택 반환금 및 파손·분실료 등이 발생할 수 있습니다.

⑤ 해약금은 고객의 계약 내용, 계약기간, 제품 상태 및 해지 시점에 따라 달라질 수 있으므로 해지 신청 시 삼성 AI 구독 고객센터를 통해 최종 금액을 확인해 주세요.

※ 구독 해지 완료에는 제품 판정 및 회수 일정 등에 따라 일정 기간이 소요될 수 있습니다.

3. AI 스마트 요금제 중도 해지

① AI 스마트 요금제는 제품을 구매하고 구독케어 서비스를 별도로 이용하는 상품입니다.

따라서 제품 구매 부분과 구독케어 서비스 계약을 구분하여 처리합니다.

② 제품은 일반 구매와 동일한 교환·반품 및 청약철회 기준이 적용되며, 제품 구매 완료 후에는 이를 구독계약의 '중도 해지' 방식으로 해지할 수 없습니다.

③ 구독케어 서비스는 고객의 요청에 따라 별도의 위약금 없이 중도 해지가 가능합니다.

④ 구독케어 해지에 따른 환불 가능 여부 및 환불 금액은 제품 유형, 가입한 서비스, 서비스 이용 이력 및 해지 시점 등에 따라 달라질 수 있으며, 삼성전자 구독케어 고객약관 또는 삼성케어플러스 이용약관에 따라 산정됩니다.

⑤ 특히 갤럭시 북/탭의 경우 이미 납부한 서비스 이용요금은 원칙적으로 환불되지 않을 수 있으며, 다음과 같이 삼성전자 약관에서 정한 환불 요건에 해당하는 경우 환불이 가능합니다.

환불이 가능한 경우에도 삼성전자 약관에서 정한 범위 및 기준에 따라 환불됩니다.

4. 구독 해지 및 환불 관련 문의

① AI 구독 계약의 해지 접수, 최종 해약금 산정, 구독료 환불 및 제품 회수 등은 삼성전자 AI 구독의 정책 및 고객과 삼성전자 간 체결된 구독계약의 조건에 따라 처리됩니다.

② 본 사이트에서는 구독 상품에 대한 가입 및 상담 안내를 지원하며, 실제 계약 내용에 따른 해지·환불 등의 세부 사항은 아래 삼성전자 고객센터를 통해 확인하실 수 있습니다.

※ 삼성 AI 구독 고객센터: 1588-3366

※ 구독계약에 적용되는 구체적인 해약금, 환불금 및 기타 조건은 고객의 계약 체결 시점과 상품에 따라 달라질 수 있습니다. 자세한 사항은 가입 당시 제공된 고객확인사항 및 삼성전자 AI 구독 이용약관을 확인해 주세요.